Stretli ste sa v obchode s pracovníkom SBS a nevedeli, čo si môže dovoliť? Nie ste sami. Strážna služba – známa pod skratkou SBS – má svoje úlohy, ale aj jasne určené hranice.
Súkromná bezpečnostná služba (SBS) na Slovensku, riadiaca sa zákonom o súkromnej bezpečnosti, má právo chrániť majetok a osoby, kontrolovať vstup, vykonávať prehliadky a v nutnej miere zadržať podozrivú osobu do príchodu polície. Pracovník SBS musí konať v medziach zákona, dbať na dôstojnosť osôb a mať viditeľný preukaz, pričom nesmie zneužiť právomoci.
V tomto článku si jednoducho vysvetlíme, kto je SBS, kedy má právo konať, čo môže požadovať od zákazníka a kedy už zasahuje do vašich práv. Dozviete sa aj to, ako slušne riešiť sporné situácie – bez zbytočného stresu.
Základné práva SBS – ochrana majetku, kontrola vstupu, monitorovanie
Úlohou SBS (súkromnej bezpečnostnej služby) je chrániť majetok a poriadok na miestach, kde si to objednal majiteľ – napríklad v obchode, nákupnom centre či na parkovisku. Aj keď nie sú policajti, majú niektoré zákonné oprávnenia, no tie sú obmedzené.
Čo SBS môže?
Kontrola osôb a vecí: Môže vyžadovať preukázanie totožnosti a vykonať prehliadku odevu alebo príručnej batožiny, ak existuje podozrenie z krádeže alebo v rámci kontroly vstupu.
Zadržanie podozrivého: Pri pristihnutí pri čine (napr. krádež) môže osobu zadržať a obmedziť jej osobnú slobodu do príchodu polície, pričom musí použiť len primeranú silu.
Vykázanie z objektu: Má právo vykázať osobu, ktorá nerešpektuje pokyny alebo narúša poriadok.
Použitie hmatov a chmatov: Len v sebaobrane alebo pri prekonávaní odporu pri zadržiavaní.
Kontrola oprávnenosti vstupu: Vyžadovať vstupenku alebo povolenie do stráženého objektu.
Tieto oprávnenia však neznamenajú, že môžu konať ľubovoľne. Ich zásah musí byť vždy primeraný a v súlade so zákonom.
Kedy môže konať – príklady z bežného supermarketu
Strážnik SBS zasahuje najčastejšie v situáciách, ktoré ohrozujú poriadok alebo bezpečnosť. Tu sú príklady, kedy môže konať aj v bežnom obchode:
- Zadrží vás pri pokuse o krádež – napríklad ak si niekto schová tovar do tašky a neprejde cez pokladňu, môže ho SBS zadržať do príchodu polície.
- Požiada o otvorenie kabelky – ale len so súhlasom zákazníka. Ak odmietnete, nemôže vás nútiť – môže však privolať políciu.
- Vyzve na opustenie predajne – ak ste agresívni, vulgárni alebo rušíte poriadok, môže vás požiadať, aby ste odišli.
- Sleduje pohyb zákazníkov – často nepozorovane, aby predišiel krádežiam alebo podozrivému správaniu.
Vo všetkých prípadoch platí: musí sa správať slušne, neponižovať a nepoužívať zbytočnú silu. Ak sa cítite neprimerane obmedzovaní, máte právo si situáciu zaznamenať alebo žiadať prítomnosť polície.
Čo nesmie robiť – nemožnosť uložiť pokutu, vyšetrovať, trestať
Aj keď môže SBS pôsobiť autoritatívne, nemá rovnaké právomoci ako polícia. Často si ľudia myslia, že SBS môže ukladať pokuty alebo robiť „vyšetrovanie“, no to nie je pravda.
SBS nesmie:
Ukladať pokuty – ak vás pristihnú pri porušení pravidiel, môžu vás upozorniť alebo privolať políciu, ale sami vám žiadnu pokutu dať nemôžu.
Prehľadávať tašku alebo vás – môžu vás slušne požiadať, ale môžete odmietnuť. Nútene to smie vykonať len polícia.
Zadržať vás bez dôvodu – môžu vás požiadať, aby ste zostali na mieste do príchodu polície, ale len v prípade podozrenia zo závažného konania (napr. krádež).
Používať násilie – výnimkou je obrana alebo zadržanie páchateľa, no aj vtedy musí byť zásah primeraný a zákonný.
Zbierať osobné údaje bez dôvodu – napríklad nemôže len tak žiadať občiansky preukaz alebo opisovať vaše údaje.
Ak máte pocit, že SBS prekročila svoje právomoci, môžete sa sťažovať u prevádzkovateľa alebo podať podnet na Úrad pre ochranu osobných údajov či políciu.
Tipy pre zákazníkov – ako postupovať, keď vás osloví SBS
Ak vás v obchode osloví pracovník SBS, netreba panikáriť. Dôležité je zachovať pokoj a vedieť, na čo máte právo:
✅ Zachovajte slušnosť a pokoj
Aj keď sa vám situácia zdá nepríjemná alebo nespravodlivá, nevstupujte do konfliktu. Pokojný prístup znižuje napätie a zvyšuje šancu na rýchle vyriešenie.
✅ Požiadajte o dôvod oslovenia
Má SBS podozrenie na krádež? Porušili ste pravidlo predajne? Má právo vás osloviť, ale musí vám povedať prečo.
✅ Zistite, kto vás oslovil
Má pracovník identifikačný preukaz? Môžete si poznamenať jeho meno alebo žiadať, aby sa predstavil. V prípade sťažnosti je to dôležité.
✅ Nesúhlasíte? Máte právo odmietnuť
Ak vás požiada o nahliadnutie do tašky alebo o preukaz totožnosti, môžete odmietnuť. V takom prípade môže privolať políciu, ale nesmie vás donútiť.
✅ V prípade pochybností trvajte na prítomnosti polície
Ak si nie ste istí, či je zásah v poriadku, pokojne navrhnite, že počkáte na príchod polície. Je to vaše právo.
Riešenie konfliktov zákazník – SBS: postupy a právna úroveň
Aj pri najlepšej vôli môže vzniknúť nedorozumenie alebo spor. Či už ide o podozrenie z krádeže, nesúhlas s kontrolou tašky alebo neprimeraný tón SBS pracovníka – každý konflikt má svoj postup riešenia.
🔹 Skúste situáciu upokojiť
Vyjadrite svoj postoj vecne: „Nesúhlasím, ale som ochotný počkať na políciu.“ Vyhnete sa hádke a ukážete ochotu spolupracovať.
🔹 Vyžiadajte si svedka alebo zamestnanca predajne
Ak je spor vážnejší, môžete požiadať, aby bol prítomný ďalší zamestnanec – zvyšuje to objektivitu a transparentnosť.
🔹 Záznam situácie je povolený
Ak máte pocit, že sa deje niečo neprimerané, môžete si situáciu nahrať (audio alebo video), ak to nezasahuje do súkromia iných osôb. Nezabúdajte: použite to rozumne, nie provokatívne.
🔹 Sťažnosť a právna ochrana
Máte právo podať sťažnosť vedeniu predajne alebo bezpečnostnej agentúre. Ak šlo o porušenie zákona alebo ľudských práv, môžete kontaktovať aj políciu, advokáta alebo podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
Príklad zo života: Neoprávnené zadržanie v predajni
Pán Juraj si v supermarkete vybral niekoľko vecí a zamieril k samoobslužnej pokladni. Zaplatil, ale pri východe ho zastavil pracovník SBS s tým, že ho videl, ako si niečo vložil do bundy. Juraj to poprel a ukázal bloček. Strážnik ho napriek tomu zadržal pri vchode a odmietol ho pustiť, kým neukáže obsah bundy.
Juraj odmietol prehliadku, a tak si strážnik zavolal vedúceho. Ten situáciu videl pokojne, požiadal o spoluprácu a zároveň navrhol privolať políciu. Po príchode polície sa ukázalo, že Juraj mal všetko zaplatené a žiadna krádež sa nestala.
✅ Juraj si následne podal sťažnosť na vedenie predajne, kde sa mu ospravedlnili.
⚠️ SBS prekročila svoje právomoci – nemohla ho zadržať bez dôvodu, ani nútiť k osobnej prehliadke.
Kedy môžete povedať „nie“ – vaše právo odmietnuť
Nie každá požiadavka pracovníka SBS musí byť automaticky splnená. Existujú situácie, keď máte plné právo odmietnuť, a to bez toho, aby ste porušili zákon.
Môžete povedať „nie“, keď:
Vás požiadajú o otvorenie tašky
Ak neexistuje dôvodné podozrenie, nie ste povinní tašku otvoriť. Môžete odmietnuť a navrhnúť, že počkáte na políciu, ktorá je jediná oprávnená vykonať osobnú kontrolu
Chcú vidieť váš občiansky preukaz
SBS nemá právo požadovať doklady totožnosti, ak nejde o bezpečnostný incident. Ukázať preukaz je dobrovoľné.
Vás zadržiavajú bez dôvodu
Bez jasného dôvodu alebo podozrenia z priestupku vás nemôžu zadržiavať. Môžete pokojne oznámiť, že odchádzate, alebo požadovať prítomnosť polície.
Vás nútia k prehliadke alebo výsluchu
SBS nie je polícia. Nemôže vás vypočúvať, nútiť k priznaniu, ani vás niekam odviesť.
Vás nahrávajú bez upozornenia
Verejné priestory môžu byť monitorované, no ak ide o individuálne nahrávanie alebo zaznamenávanie rozhovoru, máte právo nesúhlasiť – najmä ak vás na to neupozornili.
Kto je SBS a prečo existuje – význam a hranice jej pôsobenia
SBS, teda súkromná bezpečnostná služba, zohráva dôležitú úlohu pri ochrane majetku, zdravia a poriadku v predajniach, na podujatiach či vo verejných budovách. Jej prítomnosť často pomáha predchádzať krádežiam, vandalizmu alebo nebezpečným situáciám.
Dôležité však je, aby si všetci uvedomovali, že SBS nie je polícia. Má presne vymedzené právomoci, ktoré musia byť vykonávané slušne, primerane a zákonne. Rovnako ako má obchod právo na ochranu, zákazník má právo na dôstojné a férové zaobchádzanie.
V prípade nesprávneho zásahu – práva zákazníka
Ak sa stretnete so správaním zo strany SBS, ktoré považujete za nevhodné alebo nezákonné, máte právo brániť sa. Dôležité je vedieť, čo môžete urobiť a kde sa obrátiť.
A čo keď klame a zavádza príslušník SBS, ako postupovať?
Predstavte si situáciu: ste v obchode, príslušník SBS vám hovorí, že „musíte ísť s ním na políciu“, alebo „dostanete pokutu“, pričom zákon nezakladá takúto právomoc. Zavádza vás a vy si nie ste istí, čo ďalej.
Týchto pár rád vás prevedie, ako v takej situácii postupovať ak pokojne, ale rozhodne čelíte SBS, ktorý klame alebo si vymýšľa oprávnenia. Zistíte, aké sú vaše práva, ako si overiť zákonný základ zásahu a čo robiť, ak SBS koná mimo rámca zákona.
Hneď na mieste – pokojne, ale asertívne
Požiadajte o preukázanie totožnosti a oprávnenia.
Pracovník SBS musí mať viditeľne umiestnený identifikačný preukaz na ľavej strane hrude, a na požiadanie ho vie preukázať (zákon o súkromnej bezpečnosti č. 473/2005 Z. z., § 54). Z preukazu má byť jasné meno, firma/prevádzkovateľ a číslo licencie. Ak preukaz neukáže, ide o varovný signál.
Pýtajte si vedúceho zmeny/prevádzky.
Slabé miesto „siláckych“ výrokov je konfrontácia s vedúcim a interným postupom – často tlak povolí hneď po príchode zodpovednej osoby. Zároveň žiadajte, aby o udalosti urobili zápis (incident report) s vaším opisom veci. (Povinnosti viesť evidencie vyplývajú prevádzkovateľovi SBS priamo zo zákona.)
Trvajte na zákonnom základe zásahu.
Osoba poverená výkonom fyzickej ochrany smie urobiť „zásah“ len ak je ohrozený chránený záujem (majetok/osoba) a len v medziach zákona. Medzi jej oprávnenia patrí napr. výzva, kontrola „zrakom, hmatom alebo technickými prostriedkami“ a krátkodobé obmedzenie do príchodu polície – nie ukladanie pokút či „odvádzanie na oddelenie“. Povedzte pokojne: „Prosím, uveďte konkrétne zákonné oprávnenie, na základe ktorého odo mňa žiadate __.“
Ak vás chcú neoprávnene zadržať alebo tlačia do nezmyslov
Volajte políciu (158) alebo tiesňovú linku 112.
Krátko popíšte, kde ste a čo sa deje („pracovník SBS ma bez dôvodu nechce pustiť/ núti ma odísť mimo predajňu“). Linka 158 je bezplatná linka polície, 112 je celoeurópska tiesňová linka.
Neoprávnené zadržiavanie je trestné.
Trestný zákon pozná skutkovú podstatu „Pozbavenie osobnej slobody“ – ak niekto iného neoprávnene pozbaví osobnej slobody, ide o trestný čin. Toto je hranica, ktorú SBS nesmie prekročiť.
Čo si zaznamenať pre seba (dôkazy)
- Fotka/poznámka o mene pracovníka, čase, mieste, mená svedkov.
- Krátke video/zvuk, ak je bezpečné a neruší poriadok (na verejne prístupnom mieste si môžete zaznamenať vlastný kontakt).
- Požiadajte o kamerový záznam – nie na mieste „hneď“, ale písomne ako dotknutá osoba podľa článku 15 GDPR (právo na prístup ku kópii osobných údajov), ideálne do pár dní. Prevádzkovateľ kamerového systému musí mať informačné oznámenie a vedieť reagovať na žiadosť.
Tip: V žiadosti uveďte presný dátum, čas, miesto a popis oblečenia, aby vedeli záznam identifikovať (záznamy sa bežne prepisujú po krátkom čase).
Kde sa sťažovať po udalosti (podľa povahy problému)
- Prevádzkovateľ obchodu a firma SBS – pošlite im stručnú, faktickú sťažnosť s časovou osou, menami a tým, čo presne bolo nepravdivé/neprimerané. (Majú interné postupy a zmluvné povinnosti voči licencii.)
- Polícia – ak došlo k násiliu, neoprávnenému zadržiavaniu, vyhrážkam alebo krivému obvineniu. Oznámenie môžete podať na útvare PZ alebo cez tiesňovú linku pri akútnom ohrození.
- Štátny dozor nad SBS (MV SR / Policajný zbor – oddelenia SBS) – kontrolujú dodržiavanie zákona o súkromnej bezpečnosti (§§ 84–85). Policajt/ kontrolór môže pri závažných nedostatkoch dokonca zadržať preukaz pracovníka SBS. Kontakt nájdete na stránkach MV SR (oddelenia SBS pri krajských riaditeľstvách).
- Úrad na ochranu osobných údajov SR – ak máte podozrenie na nezákonné použitie kamier (neinformovali vás, neprimeraný zásah do súkromia, odmietnutie reagovať na žiadosť). Úrad prijíma podnety a vedie konania vo veci ochrany osobných údajov.
- Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – ak ide o vzťah predajňa–zákazník a nekalé praktiky obchodu (napr. nátlak spojený s predajom/službou). SOI prijíma podnety aj online.
- Civilná žaloba – ochrana osobnosti / náhrada ujmy – pri zásahu do cti, dôstojnosti, súkromia alebo ak vám konaním vznikla škoda či nemajetková ujma (§ 11–16 OZ). Toto je už na konzultáciu s advokátom.
Krátky „skript“, ktorý môžete použiť na mieste
„Prosím, ukážte mi svoj identifikačný preukaz SBS a povedzte mi presne, podľa ktorého paragrafu zákona odo mňa žiadate tento úkon. Zároveň prosím zavolajte vedúceho prevádzky a spíšme o udalosti zápis. Ak sa ma pokúsite obmedziť bez dôvodu, volám 158.“
(Identifikácia, zákonný základ, vedúci, zápis, a až potom polícia – to je rozumná eskalácia.)
Zhrnutie na jednu vetu
Žiadajte identifikáciu a zákonný dôvod, zapojte vedúceho, zbierajte dôkazy, a ak vás niekto neoprávnene obmedzuje, volajte 158/112 a následne podajte sťažnosť (PZ – oddelenie SBS, ÚOOÚ pri kamerách, SOI pri spotrebiteľských praktikách).
Dôležité hranice, ktoré SBS nesmie prekročiť
- Nemôže ukladať pokuty ani „vyšetrovať“ – nie je to polícia.
- Nemôže dlhodobo obmedzovať osobnú slobodu; krátkodobé zadržanie je možné iba v prísnych medziach, spravidla do príchodu polície.
- Musí konať primerane a zákonne; pri pochybeniach hrozí zásah dozorných orgánov (MV SR/PZ – § 84–85). pozri zákon
FAQ: Strážna služba v obchode (SBS) – Práva a povinnosti
Kto je SBS a aká je jej hlavná úloha v obchode?
SBS je skratka pre Súkromnú bezpečnostnú službu, ktorá má za úlohu chrániť majetok a udržiavať poriadok v priestoroch, kde si to objednal majiteľ, napr. v obchodoch. Hoci má zákonné oprávnenia, tie sú obmedzené a SBS nie je polícia.
Môže ma pracovník SBS nútiť k otvoreniu tašky alebo kabelky?
Nie, nemôže vás nútiť. Môže vás slušne požiadať o otvorenie tašky, ale môžete to odmietnuť. Ak odmietnete, SBS vás nesmie nútiť k prehliadke, no môže privolať políciu.
Môže mi SBS uložiť pokutu, ak ma prichytí pri porušení pravidiel?
Nie, SBS nemá právomoc ukladať pokuty. Ak porušíte pravidlá, môže vás upozorniť alebo privolať políciu. Ukladanie pokút a vyšetrovanie patrí výhradne do kompetencie štátnych orgánov.
V akých situáciách ma môže SBS zadržať?
SBS vás môže zadržať do príchodu polície len v prípade podozrenia zo závažného konania, najčastejšie pri pokuse o krádež tovaru alebo pri narúšaní poriadku. Musí ísť o zadržanie len na nevyhnutný čas a bez neprimeraného násilia.
Musím pracovníkovi SBS ukázať občiansky preukaz?
Nie, nemusíte. SBS nemá právo požadovať od vás doklady totožnosti, pokiaľ nejde o bezpečnostný incident a aj vtedy je ukázanie preukazu dobrovoľné. Nútene smie preukaz totožnosti požadovať len polícia.
Ak je SBS agresívna alebo neprimerane obmedzuje moje práva, čo mám robiť?
Zachovajte pokoj a trvajte na prítomnosti polície (volajte 158 alebo 112). Zároveň máte právo požiadať o preukázanie totožnosti SBS pracovníka a žiadať prítomnosť vedúceho prevádzky. Vždy si môžete situáciu zaznamenať (audio/video), ak nezasahujete do súkromia iných.
Čo mám robiť, ak mám pocit, že SBS klame o svojich právomociach?
Požiadajte ho, aby uviedol konkrétne zákonné oprávnenie pre jeho požiadavku. Ak odmieta alebo vás neoprávnene obmedzuje (napr. neoprávnené zadržanie), volajte políciu. Neoprávnené obmedzovanie slobody je trestné.
Kam môžem podať sťažnosť po udalosti, ak SBS prekročila svoje právomoci?
Sťažnosť môžete podať vedeniu predajne a firme SBS. Ak došlo k porušeniu zákona (násilie, neoprávnené zadržanie), obráťte sa na Políciu (oddelenie SBS). V prípade nezákonného použitia kamier je to Úrad na ochranu osobných údajov.
Mám právo nahrať si spor alebo zásah SBS?
Áno, máte to právo. Ak máte pocit, že sa deje niečo neprimerané alebo nezákonné, môžete si situáciu nahrať (audio alebo video). Je dôležité, aby ste to robili na verejne prístupnom mieste a záznamom nezasahovali do súkromia iných osôb (nahrávajte svoj vlastný kontakt/spor, nie osoby, ktoré s incidentom nesúvisia).
